Вице-президент Сбербанка России — председатель Восточно-Сибирского банка Алексей Львович Логинов

В этом году Сбербанку исполняется 169 лет. Но, несмотря на солидный возраст, мы – современное и инновационное финансовое учреждение.

Совершенствуются банковские продукты и услуги, меняются технологии, офисы приобретают новый внешний облик. И что самое важное – сотрудники заинтересованы в переменах и генерируют идеи, как сделать банк более клиентоориентированным.

Даже сегодняшний наш формат общения – это тоже свидетельство перемен. Все большее число наших клиентов являются пользователями интернета. Поэтому мы выбрали для диалога с вами – интернет. В режиме он-лайн 11 ноября с 11 до 12 часов я готов ответить на вопросы о деятельности Сбербанка, рассказать об изменениях, происходящих у нас, услышать ваши предложения о том, какие шаги нам стоит сделать, чтобы предвосхищать ваши потребности.

Тема, на которую я предлагаю пообщаться: «Сбербанк – банк перемен и изменений».

Рассчитываю на заинтересованный и конструктивный диалог, который позволит вам более детально узнать о новом в работе банка, а мне, непосредственно от вас – наших клиентов, получить обратную связь - ваши предложения.

А отзывы о качестве обслуживания вы можете направлять по адресу: Portnyazkina@vsb.sbrf.ru

Вопросы (13)

Вопрос:
Здравствуйте, хотелось бы узнать, когда Сбербанк может снизить процент по ипотеке, взятой в июне 2009г? // Василий, 10.11.2010
Ответ:
Василий, добрый день! Вопрос как я понял актуальный - его очень активно здесь задают. Надеюсь, я вполне полно ответил на него Юлии. // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Добрый день, Алексей Львович. Мною в октябре месяца написано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, взятой в апреле 2010 под 15,50%/14%. Сейчас ставки по данному продукту гораздо ниже от 11,5 до 10%. Скажите какова вероятность положительного рассмотрения моей просьбы и от чего это зависит? Спасибо // Татьяна, 10.11.2010
Ответ:
Татьяна, здравствуйте. По вопросу снижения процентной ставки посмотрите, пожалуйста, ответ, который я уже дал Юлии. Что касается вопроса вероятности положительного рассмотрения, то это вещь индивидуальная. // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Добрый день, Алексей Львович. Собирается ли Восточно-Сибирский филиал Сбербанка расширять сеть офисов по обслуживанию клиентов в городе и в районах? Очереди большие значит в этом есть необходимость на мой взгляд. // Оксана, 10.11.2010
Ответ:
Добрый день, Оксана! Да, собираемся. В Красноярске планируется открыть еще несколько офисов: на ул.Судостроительная, 26а и ул.78 Добровольческой бригады, 15. Они будут в новых форматах, отвечающих современным требованиям к банковскому офису. В 2012 году откроется универсальный офиса по адресу: ул.Калинина, 8. Кроме того планируется открытие 3 офисов самообслуживания в Красноярске, будут открыты офисы самообслуживания в Ачинске, Канске, Сосновоборске и Абакане. Ждем вас в наших филиалах. Алексей Логинов // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Уважаемый Алексей Львович! Еще 29.09.2010 на сайте ВСБРФ я оставила запрос (код 000913-2020..), который до сих пор оставлен без ответа. Будучи много лет клиентом Банка, сегодня я рассматриваю вопрос о переходе в другой банк, так как бесконечные реорганизации и мероприятия, направленные якобы на улучшение в работе, ни к чему хорошему не приводят. Об этом говорится и во всех обращениях к Вам в ходе этой конференции. Сокращение региональной филиальной сети может быть и приносит какую-то экономию банку, но клиентам это крайне неудобно! Имея в штате умных и грамотных сотрудников повернитесь лицом к нам - клиентам, искренне желаю успеха! // Лариса, 10.11.2010
Ответ:
Уважаемая Лариса! Не могу сейчас ответить на первую часть вопроса, так как вы не указали полностью регистрационный номер вашего запроса. Он вам приходил по электронной почте после обращения на сайт Сбербанка. Если вы сможете уточнить эту информацию, то дам поручение специалистам разобраться. Среднее время рассмотрение запросов клиентов банка составляет 15 дней. По остальным вашим, вполне справедливым претензиям, я отвечал другим пользователям. Хочу еще раз вас заверить, что мы знаем свои слабые места. И работаем над устранением проблем. Спасибо вам за доверие к нашему банку и надеюсь, что вы останетесь клиентом Сбербанка. Алексей Логинов // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Постоянно плачу за свой сотовый телефон через банкоматы Сбербанка. Очень удобно (и главное - выгодно :). Недавно услышал про какую-то акцию с МТС. Скажите, в чем заключается акция, до какого времени продлится эта акция? // Алексей, 10.11.2010
Ответ:
Добрый день, Алексей! Рад, что Вам нравится использовать наши устройства самообслуживания, и это действительно выгодно - мы не берем комиссию за пополнение мобильных телефонов. А в отношении МТС выгода может быть еще больше. Наша совместная акция с ОАО «МТС» стартовала 20 апреля 2010 г. и продлится до 31 марта 2011 г. В рамках акции на лицевой счет владельца номера телефона МТС, пополненного через устройства самообслуживания банка, «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» наличными или со счета карты, компанией в начале следующего месяца начисляется бонусное вознаграждение. Бонус начисляется за каждый платеж ровно на сумму, определенную условиями акции:за 350 рублей дополнительно начислят 35 рублей, за 650 - 65, за 1200 - 120. С уважением, Алексей Логинов // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Добрый день, Алексей Львович! У меня были проблемы из-за которых я не мог выплачивать кредит. Сейчас все нормально и я готов платить. Но набежала неустойка. Слышал, что у вас планируется акция: тем, кто погасит задолжность, вроде бы простят неустойку. Хочется уточнить подробности? Заранее благодарю Вас за ответ. // Дмитрий, 10.11.2010
Ответ:
Добрый день, Дмитрий! Действительно, данная акция стартует с 15 ноября. В первую очередь, она направлена на поддержку наших клиентов, которые в силу каких либо обстоятельств имеют значительную просроченную задолженность по кредитам. По условиям акции, если вы полностью гасите просроченную задолженность, банк не будет начислять неустойку за несвоевременное погашение указанных платежей по кредитам. Для участия в акции заемщикам необходимо предварительно предоставить заявление в подразделение по работе с проблемной задолженностью физических лиц о том, что вы обязуетесь полностью погасить просроченную задолженность и в дальнейшем осуществлять платежи своевременно и в полном объеме. С уважением, Алексей Логинов // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Добрый день! Я пенсионерка, пенсия мне идет на книжку в Норильске, а я живу сейчас в Красноярске. Чтобы получать деньги, мне приходится каждый месяц ходить в сберкассу, чтобы писать заявление на перевод. А потом еще раз приходить, чтобы получить перевод. Сделайте что-нибудь, чтобы я могла получать свою пенсию в Красноярске. Анна Анатольевна // Анна Анатольевна, 10.11.2010
Ответ:
Добрый день, Анна Анатольевна! В Вашей ситуации наиболее удобно оформить в офисе банка г.Красноярска международную карту Сбербанка (это может быть бесплатная карта моментальной выдачи Maestro Momentum). В офисе банка, в котором открыт вклад, необходимо оформить длительное поручение на перевод средств, для чего нужно знать номер счета карты (получите его при открытии карты). Длительное поручение будет исполняться банком в сроки и на сумму, указанную Вами. На срок действия длительного поручения (указывается Вами, но не более 3-х лет) у вас не будет необходимости в посещении банка. А при подключении услуги Мобильный банк к Вашей карте, на ваш мобильный телефон придет СМС с сообщением о пополнении счета карты. Снять денежные средства с карты Вы сможете в любом банкомате Сбербанка. В случае отсутствия у вас возможности посетить самостоятельно офис банка по месту открытия вклада (например, Вы не планируете в ближайшее время поездку в Норильск), можно оформить нотариальную доверенности на любого человека, которому вы можете доверить оформление от своего имени длительного поручения к счету по вкладу. С уважением, Алексей Логинов // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Добрый день, Алексей Львович. Я с апреля месяца периодически отправляю резюме в ваш банк. Последний раз 10 ноября на вакансию "специалист отдела сопровождения счетов и операций юр. лиц и операций с ценными бумагами" (УСОЮЛ ЦСКО). Я окончила Уральский государственный экономический университет. Финансы и кредит, кафедра ценных бумаг корпоративных финансов и инвестиций. У меня нет опыта,но есть желание учиться и повышать свою квалификацию. Каковы мои шансы работать в Сбербанке.С уважением. // Анастасия, 10.11.2010
Ответ:
Добрый день, Анастасия. Мы заинтересованы в притоке молодых специалистов, но количество обращающихся на трудоустройство значительно превышает предложения банка о вакансиях. И отбор банк проводит обязательно на конкурсной основе в соответствии с перечнем определенных компетенций и знаний в области экономики, бухгалтерского учета, необходимых для каждой категории вакансии. Предпочтение отдается кандидатам с наибольшим потенциалом, опытом работы, а также выпускникам ВУЗов, которые смогли себя зарекомендовать в период прохождения практики в банке. В любом случае, Ваше резюме находится в базе данных кандидатов и при появлении возможности оно обязательно удет рассмотрено. С уважением, Алексей Логинов // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Здравствуйте, Алексей Львович. Почему Сбербанк не удовледворяет претензию без суда о незаконном взимании комиссии за ведение ссудного счета по кредиту,выданному два года назад. Спасибо. // Наталья Геннадьевна, 10.11.2010
Ответ:
Здравствуйте, Наталья Геннадьевна. Я уже ответил на аналогичный вопрос Виталию, посмотрите пожалуйста. С уважением, Алексей Логинов. // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Алексей Львович, скажите, пожалуйста, моя дочка учится в Москве, как я могу быстро переводить ей деньги? Заранее благодарю за ответ. // Юлия Александровна, 10.11.2010
Ответ:
Здравствуйте, Юлия Александровна! Существует несколько способов быстро (в течение нескольких секунд средства поступят на счет карты-получателя) и удобно (нет необходимости посещать офис банка и стоять в очередях) переводить средства. Для этого Вам и Вашей дочери необходимо оформить международные банковские карты (если их у Вас еще нет) в любом офисе Сбербанка. После получения карты Вы сможете переводить средства с карты на карту самостоятельно одним из следующих способов: 1. В банкоматах Сбербанка, выбрав пункт меню «Перевод средств», необходимо ввести номер карты получателя, выбрать валюту перевода (рубли) ,проверить информацию и подтверить совершение операции перевода. 2. В интернет-банке СбербанкОнЛ@йн на www.sberbank.ru. Для входа в СбербанкОнЛ@йн Вам необходимо получить идентификатор и пароль, которые можно получить в банкомате Сбербанка, вставив Вашу карту в банкомат и выбрав пункт меню «Интернет обслуживание». В СбербанкОнЛ@йн перевести средства можно через раздел «Платежи и операции» - «Перевести деньги». 3. Если ваша карта подключена к услуге «Мобильный банк» Вы можете переводить средства с карты на карту, используя свой мобильный телефон, отправив СМС-запрос: ПЕРЕВОД N X S, где N - последние пять цифр карты отправителя, X - последние 5 цифр карты получателя, S - сумма перевода. СМС необходимо отправить на номер 900. Предварительно необходимо завести СМС-шаблон в разделе Мобильный банк в СбербанкОнЛ@йн на www.sberbank.ru. Услугу Мобильный банк Вы можете подключить при оформлении заявления на получение карты или самостоятельно в банкомате Сбербанка, выбрав пункт меню «Мобильный банк». Подробности на сайте банка или по тел.8-800-555-55-50. // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Какой процент сотрудников еще планируется сократить?
 Почему вы не принимаете сотрудников нормально на работу, подключаете какие то компании посторонние, для чего эти заморочки в солидной компании? // Лена, 10.11.2010
Ответ:
Сокращение штата в банке происходит за счет оптимизации рабочих процессов и влечет за собой высвобождение трудозатрат. В настоящее время процент штатных единиц, подлежащих сокращению на 2011-2013 гг. рассматривается на уровне ОАО «Сбербанк России». В 2010 году процент оптимизации штатной численности в Восточно-Сибирском банке составит около 4,7. В любом случае, при сокращении штата работников соблюдаются все требования и нормы трудового законодательства и при появлении вакансий, в первую очередь, мы стараемся высвобождающиеся ставки предлагать сотрудникам, попадающим под сокращение. Учитывая, что сокращение проходит планово и периодически появляются работы (как правило, низкоквалифицированные, либо на определенный срок), требующие дополнительной численности не на постоянной основе, банк пользуется возможностью использования трудовых ресурсов иных компаний. С уважением, Алексей Логинов. // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Здравствуйте! Хотела взять кредит в вашем банке, тем более имею зарплатную карту вашего банка. Но мне отказано в 50- тысячах. Якобы плохая кредитная история. А почему же 2 банка до вас мне кредиты выдавали? и выплаты по ним производились вовремя, чему есть документальные подтверждения. У меня двое маленьких детей и я не могу взять у вас даже такую небольшую сумму. Может мне предоставить какие то дополнительные данные, поручители. Обидно просто. Все операции стараюсь проводить через ваш банк-и в то же время являюсь неблагонадежным клиентом. // Елена, 10.11.2010
Ответ:
Добрый день, Елена! Мне сложно ответить сейчас на ваш вопрос, не имея полной информации. Прошу вас подробно написать по электронной почте Светлане Туровец: turovets_sv@vsb.sbrf.ru, сообщив свои фамилию имя отчество, в какой офис банка обращалась и когда. После этого можно будет вернуться к вашему вопросу. // Сбербанк, 10.11.2010

Вопрос:
Добрый день! Уважаемый Алексей Львович! Я являюсь сотрудником нашего банка .Хотя теперь уже можно сказать бывшим сотрудником .Я попала по сокращение с 27 октября .Хотя согласно ТК РФ я одна из первых пользовалась преимущественным правом остаться на своей должности Были не учтены статьи ТК РФ например ст .179 ст 81. Я уже пятый год работаю в банке и мне очень нравиться моя работа И мне конечно же не хотелось доводить рассмотрение моего увольнения до судебного разбирательства.Как мне поступить в данной ситуации ? // ольга, 11.11.2010
Ответ:
Добрый день, Ольга! Для оценки правильного определения приоритетного права при увольнение через сокращение прошу Вас обратиться в Управление по работе с персоналом к Ольге Анатольевне Казанцевой: 259-8265. Либо к Серафиме Александровне Вохминой: 259-84-27. В вашей ситуации надо предметно разбираться. // Сбербанк, 11.11.2010