Светлана Туровец

Светлана Туровец,
Директор Управления планирования,
контроля и качества клиентского обслуживания
Восточно-Сибирского банка Сбербанка России

 

Светлана Туровец, директор Управления планирования, контроля и качества клиентского обслуживания Восточно-Сибирского банка Сбербанка России

Как говорят герои наших юбилейных роликов, идущих сейчас по центральным каналам, 170 лет назад трудно было представить, как будет  выглядеть Сбербанк сегодня.  Думаю, что даже и три года  назад, когда стартовал процесс изменений, мы не предполагали, как стремительно и кардинально начнет меняться наш  банк.

Все, что мы делаем, мы делаем ради клиентов, чтобы они уходили довольными из наших офисов и приходили вновь, чтобы они рассказывали, своим родным, друзьям и соседям о позитивных впечатлениях от обслуживания в Сбербанке. Если нас есть за что поругать – ругайте. Нам очень важно ваше мнение. И каждую жалобу мы воспринимаем, как подарок, который дается нам, чтобы мы опять же становились лучше.  Но надеюсь, что это критика будет конструктивной.   

Мы хотим поговорить с посетителями сайта о том, какие продукты Сбербанк сегодня предлагает частным клиентам, как меняет качество обслуживания.

Свои вопросы вы можете задавать здесь. 20 декабря с 11 до 12 часов я буду готова ответить на них в режиме он-лайн.

 

 
 

 

 

Вопросы (5)

Вопрос:
Здравствуйте, Светлана!
 Около года являюсь клиентом Сбербанка, оформила для себя пластиковую карту виза.
 Мне пришла смс с паролем, и предложением специальной % ставки по кредиту без поручителей.
 Спасибо за доверие и предложение! // Екатерина, 15.12.2011
Ответ:
И вам спасибо, что вы наш клиент и, судя по всему, благонадежный. Действительно, 25 тысяч клиентов Восточно-Сибирского банка получили так называемое предварительное одобрение по кредитам. Это люди, которым финансовое состояние позволяет взять заемные средства. О такой возможности мы их проинформировали смс-сообщениями или письмами. Если у человека есть потребность в кредите, то, получив такое извещение, он может прийти в офис банка только с паспортом. // Светлана Туровец, 15.12.2011

Вопрос:
Здравствуйте, Светлана!
 Скажите какие еще платежи можно совершать с мобильного (через мобильный банк) кроме оплаты связи? Спасибо. // Лина, 16.12.2011
Ответ:
С помощью услуги «Мобильный банк», кроме оплаты за сотовую связь, можно совершать следующие платежи: - очередной платеж по кредиту; - платежи ЖКХ; - плата за услуги связи (интернет, кабельное ТВ, домашний телефон) и другие платежи (по организациям, с которыми у банка имеется договор на прием платежей – другими словами все платежи доступные на УС (банкоматы и платежные терминалы Сбербанка). Кроме платежей можно совершать переводы со своей карты на другую свою или чужую карту Сбербанка. Также вы можете по СМС запросу с мобильного телефона узнать сумму очередного платежа за кредит (оформленный в Сбербанке) На сайте Сбербанка размещены подробные инструкции по совершению платежей. // Светлана Туровец, 16.12.2011

Вопрос:
Здравствуйте, Светлана! Обслуживюсь в 242-м филиале. Очереди в окна и правда стали меньше. Максимум 25 минут жду обслуживания. Но вот у банкоматов - вечные очереди. Во многом потому, что они не все работают. Неужели у вас в банке нет службы, которая бы мониторила их работу и оперативно принимала меры. // Ирина, 16.12.2011
Ответ:
Добрый день, Ирина! На самом деле в банке создан Сектор управления работоспособностью устройств самообслуживания, который своевременно реагирует на неисправность банкоматов, платежных терминалов. Однако не всегда возможно устранить неполадки в течение дня. Что касается 242-го филиала, то в феврале 2012 года он будет закрыт на ремонт, и во 2 квартале 2012 года откроет свои двери в новом удобном формате, с отдельно выделенной зоной самообслуживания и новыми банкоматами. // Светлана Туровец, 16.12.2011

Вопрос:
Светлана, день добрый! Расскажите, что это у вас за программа с бонусами идет. В чем ее смысл? // Женя, 19.12.2011
Ответ:
Да, у нас с 12 ноября запущен очень интересный проект: «Спасибо от Сбербанка». С этого времени за каждую покупку, если вы расплачиваетесь картой Сбербанка, вам начисляются бонусы. До 12 апреля – это 3% от суммы каждой покупки. Таким образом, если ваш чек 2000 рублей, то за одну только эту покупку вы получите 60 бонусов. Они начисляются автоматически каждому владельцу карты, когда он расплачивается за покупки. Для того, чтобы обменивать накопленные бонусы на скидки у партнеров нашей программы, нужно пройти регистрацию в Бонусной программе. Сделать это можно в банкомате или платежном терминале, а так же на сайте банка – в системе Сбербанк ОнЛ@айн Банка. Срок действия бонусов не ограничен и может быть использован в любое время. Для обмена бонусов на скидки будет достаточно предъявить карту, и сказать, какое количество вы хотите обменять на тот или иной товар. Полный список партнеров опубликован на сайте www.sberbank.ru, в разделе «Бонусная программа», в интерфейсах банкоматов/ ИПТ банка. // Светлана Туровец, 19.12.2011

Вопрос:
Добрый день. Индивидуальный предприниматель, не имеющий расчетного счета. Почему в отделении сбербанка по адресу ул. Сурикова 12 операционисты не принимают к оплате через кассу фиксированные платежи в ПФР, и медстрахование? Заставляют оплачивать через платежный терминал. Суммы фиксированных платежей нужно оплачивать в рублях с копейками, а терминал принимает с округлением до 50руб. При сдаче расчета в ПФР по форме РСВ-2 пенсионный требует, чтобы сумма начислений и оплат была одинаковая. Сдача с платежа на сотовый - в нашем случае неприемлема.
 На каком основании в ваших отделениях отказываются принимать такие платежи через кассу, ведь в сбербанке выбор способа оплаты предоставляется плательщику. // Буланова Надежда, 19.12.2011
Ответ:
Документа, на основании которого клиенту может быть отказано в приеме платежей через операционно-кассового сотрудника, нет. Поэтому платеж обязаны были принять. Но для того, чтобы вы не тратили свое время на ожидание очереди, советую вам пользоваться банкоматами и платежными терминалами. Проблема с фиксированными платежами решается просто. Вы заводите банковскую карту «Моментум» - она оправдывает свое название, так как выдается в момент вашего обращения в банк. И оплачиваете по этой карте необходимые вам платежи. // Светлана Туровец, 19.12.2011